Вакансии/

Специалист первой линии технической поддержки

Описание вакансии

  • Поддержка пользователей группы компаний;
  • Прием заявок от пользователей по почте, телефону, с помощью чат-бота;
  • Заведение обращений в ServiceDesk, распределение и эскалация заявок на исполнителей;
  • Решение простых заявок (сброс пароля, настройки доступа);
  • Контроль соблюдения утвержденных действующих стандартов, SLA и KPI в области информационных технологий, выполнения инструкций и правил работы в информационных системах.

Требования

  • Высшее образование;
  • Опыт работы на первой линии технической поддержки, навыки взаимодействия внутри многоуровневой технической поддержки;
  • Умение быстро ориентироваться в сложных ситуациях, многозадачность, клинентоориентированность;
  • Стремление сделать сервисы для сотрудников проще, удобнее и эффективнее;
  • Желание развиваться в сфере IT, целеустремленность, ответственность за результат.

Плюсом будет:

  • Знание сервисов G Suite от Google: Gmail, Docs, Sheets, Hangouts и других.
  • Знание семейств операционной системы Windows, MAC OSX, базовые знания доменной структуры AD MS;
  • Знание офисного пакета приложений MS Office
  • Навыки установки и настройки офисного ПО.

Условия

  • Оформление в соответствии с ТК РФ;
  • Официальная заработная плата обсуждается на собеседовании;
  • После испытательного срока медицинское обслуживание;
  • Премия по итогам года.

Адрес: г. Москва, ул.Баррикадная, д. 19 стр.1