Вакансии/

Инженер Genesys

Описание вакансии

  • Участие в проектах по развитию и модернизации платформы КЦ Genesys;
  • Оценка возможностей реализации функциональных требований и технических заданий на платформе контакт-центра;
  • Создание и изменение отладка стратегий на голосовых и неголосовых каналах;
  • Настройка отчетности Pulse, ССPulse для голосовых и неголосовых каналов.
  • Создание, изменение отчетов на MS SQL Reporting;
  • Устранения неисправностей в работе платформы, в том числе на основе анализа логов приложений;
  • Разработка интеграций между компонентами контакт-центра Genesys и смежными системами (например, MS CRM).
  • Оценка предполагаемого объема работ, декомпозиция задач по разработке и изменению ПО.

Требования

  • Знание компонентов КЦ Genesys и практический опыт администрирования и настройки: Management Framework, eServices, SIP Server, GVP, Universal Routing, Outbound Contact, Solution Reporting, InfoMart;
  • Практический опыт настройки неголосовых каналов взаимодействия на платформе КЦ Genesys;
  • Знание основ VoIP-телефонии, понимание работы протоколов SIP, SDP, RTP;
  • Базовые знания в VoIP-сетях, умение пользоваться сетевым анализатором трафика, понимание работы сетевых протоколов;
  • Навыки базового администрирования операционных систем (Windows, Linux/CentOS) и баз данных, умение писать SQL-запросы;
  • Умение работать с технической документацией;
  • Знание английского языка на уровне чтения технической литературы и ведения переписки.

Будет плюсом:

  • Знание компонента Orchestration;
  • Навыки программирования C#, Java;
  • Опыт кастомизации приложения WDE;
  • Опыт проектирования и разработки приложений для контакт-центра Genesys;
  • Опыт интеграции компонентов Genesys с внешними системами (ASR/TTS, системы записи, речевая аналитика и прочее).

Условия

  • Оформление в соответствии с ТК РФ;
  • Официальная заработная плата обсуждается при собеседовании;
  • После испытательного срока медицинское обслуживание;
  • Премия по итогам года.
Москва, м. Баррикадная, 19стр1.