Вакансии/

Специалист поддержки личных кабинетов

Описание вакансии

  • Работа с заявками в HelpDesk;
  • Прием, обработка и решение обращений пользователей;
  • Решение инцидентов от конечных пользователей (клиентов компании и ее сотрудников) по работе с нашими продуктами;
  • Выявление и анализ возникающих у пользователей ранее неизвестных проблем и дальнейшая их передача отделу разработки;
  • Выполнение поручений руководства.

Требования

  • Опыт работы в поддержке 1-3 года;
  • Опыт работы в HelpDesk;
  • Образование: высшее/неоконченное высшее, преимущественно техническое. Рассмотрим кандидатов со средним специальным образованием, имеющих опыт работы в технической поддержке;
  • Опытный пользователь ПК;
  • Грамотная речь, умение общаться по телефону с пользователями;
  • Ответственность, стрессоустойчивость;
  • Высокая обучаемость, способность быстро усваивать большие объемы информации;
  • Многозадачность, умение быстро ориентироваться в ситуации.

Условия

  • Работа в ночную смену (с 20:00 до 8:00 по МСК в графике 2/2) ;
  • Home office, но можно приезжать в офис при необходимости (если вы в Москве);
  • Собственный портал обучения;
  • Электронная библиотека;
  • Оформление по ТК РФ;
  • Программа лояльности.